Política de Envíos

Aviso de Aceptación de la Política de Envío

Al acceder o utilizar nuestro sitio web (www.tiendadepvilla.com), el cliente acepta haber leído, comprendido y aceptado todos los puntos de esta Política de Envío. Esta aceptación es aplicable tanto si el cliente ha realizado un pedido como si no lo ha hecho. Si el cliente no está de acuerdo con cualquiera de los términos o condiciones establecidos en esta política, le pedimos que se abstenga de usar, acceder o comprar en el sitio web.

1. Tiempo de Procesamiento

1.1. Todos los pedidos realizados en Tienda DEPVILLA (www.tiendadepvilla.com)  se procesarán en un plazo máximo de 2 días hábiles a partir de la fecha de la confirmación del pedido y siempre y cuando el pedido haya sido pagado en su totalidad.

2. Métodos de Envío

2.1. Ofrecemos varios métodos de envío para adaptarnos a tus necesidades. Los métodos de envío disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.

2.2. Ofrecemos tres tipos de envío para adaptarnos a tus necesidades:

  • Envío Estándar: Este es nuestro método de envío estándar que ofrece un equilibrio entre tiempo de entrega y costo. Los detalles de tarifas y plazos de entrega se mostrarán durante el proceso de pago.
  • Envío Express: Si necesitas que tu pedido llegue más rápido, ofrecemos la opción de envío express con plazos de entrega más cortos. Los detalles de tarifas y tiempos de entrega se mostrarán durante el proceso de pago.
  • Envío Mismo Día (Solo en Zona de Cobertura): Para clientes en nuestra zona de cobertura, ofrecemos un servicio de envío el mismo día. Esto significa que tu pedido será entregado en el mismo día en que se procesa, siempre y cuando se cumplan las condiciones de disponibilidad. Los detalles de tarifas y disponibilidad se mostrarán durante el proceso de pago y estarán sujetos a la ubicación del destinatario.

3. Costos de Envío

3.1. Los costos de envío se calcularán en función del peso y la ubicación del envío. Los precios se mostrarán claramente durante el proceso de compra.

3.2. Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos que cumplan con los siguientes requisitos:

  • El monto total de la compra es igual o superior a $2,500 MXN.
  • El peso total del pedido no excede los 5 kg.

Los pedidos que cumplan con estos requisitos serán elegibles para el envío estándar gratuito. Si no se cumplen estas condiciones, se aplicarán las tarifas de envío estándar según lo indicado en la sección 3.1.

4. Destinatarios y Áreas de Entrega

4.1. Enviamos productos a todo el territorio mexicano. Sin embargo, algunas áreas remotas pueden estar sujetas a restricciones o cargos adicionales. Los clientes serán notificados de cualquier restricción o costo adicional antes de completar la compra.

4.2. Para el servicio de Envío Mismo Día, este está disponible únicamente en los siguientes municipios y áreas de la Ciudad de México:

  • Coacalco
  • Ecatepec
  • Tultitlán
  • Tultepec
  • Tlalnepantla
  • Ciudad de México (Zona Norte)

Los clientes que se encuentren en estos municipios y áreas pueden disfrutar del servicio de envío el mismo día, sujeto a disponibilidad.

5. Tiempos de Entrega

5.1. El tiempo de entrega puede variar según la ubicación del destinatario y el método de envío seleccionado. A continuación, se detallan los tiempos de entrega estimados:

  • **Envío Estándar**: De 3 a 5 días hábiles.
  • **Envío Express**: De 24 a 72 horas hábiles.
  • **Envío Mismo Día**: La entrega se realizará dentro de los horarios de servicio especificados. No ofrecemos entregas urgentes para este tipo de envío.

5.2. Ten en cuenta que el tiempo de entrega puede verse afectado por varios factores, que incluyen, pero no se limitan a:

  • Temporadas vacacionales.
  • Días festivos.
  • Problemas ajenos por parte de la paquetería.
  • Manifestaciones u otros eventos que afecten el tráfico o la operación de entrega.
  • Condiciones climáticas adversas que dificulten la entrega.
  • Disponibilidad de mensajeros (en el caso de entrega el mismo día).

5.3. “Días hábiles” se refiere a los días de la semana de lunes a viernes, excluyendo los fines de semana y días festivos.

5.4. No podemos garantizar que se cumplan los tiempos de entrega mencionados anteriormente y nos deslindamos de cualquier responsabilidad si la paquetería llegara a experimentar demoras que estén fuera de nuestro control.

6. Seguimiento de Envíos

6.1. Proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu envío. Este número se enviará por correo electrónico una vez que el pedido haya sido procesado y enviado.

7. Devoluciones y Reembolsos

7.1. Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos para obtener información detallada sobre cómo manejar devoluciones y solicitudes de reembolso.

8. Pérdida o Daño durante el Envío

8.1. Hacemos todo lo posible para proteger tus pedidos y asegurarnos de que lleguen en perfectas condiciones. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no podemos controlar lo que sucede durante el trayecto con la paquetería.

8.1.1. Tienda DEPVILLA (www.tiendadepvilla.com) no se hace responsable de los daños si el cliente no ha contratado un seguro adicional y ha aceptado el pedido.

8.1.2 En el caso de pérdida, no nos haremos responsables si el cliente no contrato un seguro o si no hay evidencia documentada por foto o video del estado del pedido en el momento de la entrega, aunque haya adquirido un seguro; esto pues la paquetería pedirá evidencias, y sin ellas no procederá.

8.2. Para productos costosos, como compresores dentales, unidades dentales, equipo de rayos X, etc., contratamos un seguro por el valor total del pedido. Esto significa que, en caso de pérdida o daño durante el envío, estás cubierto por el valor total del producto. Si tu pedido incluye productos costosos y experimentas algún problema durante el envío, contáctanos de inmediato para que podamos iniciar el proceso de reclamación y resolver la situación de la manera más adecuada.

8.3. En caso de que tu paquete llegue claramente dañado o parezca estar en mal estado, te recomendamos encarecidamente que no aceptes el paquete y lo devuelvas a la paquetería de inmediato. Además, comunícate con uno de nuestros asesores de servicio al cliente para que podamos tomar las medidas necesarias para resolver la situación. Te pedimos leer el apartado 8.1 y sus subdivisiones.

8.4. En caso de pérdida o daño durante el envío, si se contrató un seguro, se iniciará una investigación que puede llevar tiempo por la paquetería. Esta investigación puede tomar días, semanas o incluso meses, dependiendo de las políticas de la paquetería y la complejidad del caso.

8.5. Para proceder con una reclamación por pérdida o daño, si se contrató un seguro, requerimos que el cliente documente el estado del paquete en el momento de la entrega mediante fotografías o un video que muestre claramente cualquier daño evidente en el embalaje. Esta documentación es fundamental para respaldar la reclamación y garantizar una resolución eficiente.

8.6. Si deseas agregar un seguro adicional a tu pedido (pedidos sin seguro), debes solicitarlo inmediatamente después de realizar la compra. Para solicitar un seguro adicional, comunícate con nosotros a través de WhatsApp al número 55 2992 6338. Por favor, ten en cuenta que, si la guía de envío ya fue emitida y/o la paquetería ya recolectó el paquete, no será posible agregar el seguro.

8.7. El costo del seguro adicional será cotizado de acuerdo con el valor total del pedido. Asegúrate de comunicar el valor total del pedido al solicitar el seguro para que podamos proporcionarte una cotización precisa.

9. Retrasos en la Entrega

9.1. No somos responsables de los retrasos en la entrega causados por circunstancias fuera de nuestro control, como huelgas, días festivos, alta carga de trabajo por parte de paquetería, condiciones climáticas adversas o problemas en el transporte.

10. Impuestos y Aduanas

10.1. Los impuestos y tasas de aduana aplicables a los productos importados serán responsabilidad del cliente. Te recomendamos verificar los requisitos aduaneros antes de realizar tu pedido.

11. Contacto

11.1. Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con nuestros envíos, no dudes en contactarnos a través de info@depvilla.com o por WhatsApp 55 2992 6338.

12. Cambios en la Política de Envíos

12.1. Nos reservamos el derecho de realizar cambios en esta política de envíos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y se considerarán efectivos inmediatamente después de su publicación.

Fecha de vigencia de esta política de envíos: septiembre 2022