Política de Garantía y Reembolso de Productos
Al ingresar y/o realizar un pedido en www.tiendadepvilla.com, usted, como cliente, acepta haber leído, entendido y estar consciente de los términos y condiciones establecidos en esta política
1. Alcance
Esta política de garantía y reembolso se aplica exclusivamente a ciertos equipos dentales como lámparas de fotocurado, compresores, micromotores, etc., siempre y cuando la descripción de cada producto indique explícitamente la cobertura de garantía.
2. Duración de la Garantía
La duración de la garantía para cada producto se especifica en la descripción individual del producto y comienza a partir de la fecha de entrega.
3. Cobertura de la Garantía
La garantía es administrada por el fabricante de cada producto. Si un producto se considera defectuoso y está dentro del período de garantía establecido en su descripción, se seguirá el proceso determinado por el fabricante.
4. Proceso de Reclamación
Si un producto se considera defectuoso y está dentro del período de garantía establecido en su descripción, el cliente debe seguir estos pasos para presentar una reclamación:
4.1. Contactar a Depósito Dental Villa de las Flores a través de los canales de contacto proporcionados en el sitio web.
4.2. Proporcionar información detallada sobre el producto defectuoso, incluyendo número de pedido, descripción del problema y cualquier evidencia fotográfica o documental que se requiera.
4.3. El Depósito Dental facilitará el proceso de reclamación con el fabricante.
4.4. El cliente deberá de mandar el producto a nuestra sucursal, por medio de una guía de envío que le mandaremos.
5. Soluciones de Garantía
Si el fabricante determina que el producto es elegible para garantía, se ofrecerá una de las siguientes soluciones:
5.1. Reparación del producto: Si el fabricante determina que el producto puede ser reparado, el costo de la reparación será indicado por el fabricante y se comunicará al cliente. En caso de que el cliente no acepte la reparación y decida no proceder con la misma, no se realizarán reembolsos ni cambios por un equipo nuevo.
5.2. Reemplazo del producto por uno nuevo o similar de igual valor, si el fabricante lo aprueba.
6. Restricciones y Casos No Cubiertos
La garantía está sujeta a ciertas restricciones y casos no cubiertos:
6.1. La garantía no cubre:
– Daños causados por un uso inadecuado.
– Negligencia en el cuidado del producto, incluyendo la falta de mantenimiento adecuado.
– Accidentes o incidentes no relacionados con defectos de fabricación.
– Modificaciones no autorizadas por el fabricante en el producto.
– Daños ocasionados por variaciones del voltaje.
– Fallas debido a acumulación de sarro en el caso de cavitron.
– Desgaste normal debido al uso habitual.
– Cualquier otra circunstancia fuera del control del Depósito Dental Villa de las Flores.
6.2. Casos no cubiertos por la garantía:
– Productos que entran en la categoría de coronas infantiles y bandas de ortodoncia.
– Reclamaciones referentes al empaque del producto cuando el funcionamiento del producto principal es correcto.
– Artículos obtenidos en ofertas, productos de liquidación o adquiridos gratuitamente como parte de una promoción o paquete.
– Uso del producto en condiciones distintas a las normales.
– Falta de operación del producto según el instructivo de uso adjunto.
– Alteraciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas, incluyendo daño físico, producto quemado, roto, golpeado, intervenido, sellos de garantía violados, circuitos o chips rayados, o cualquier otra modificación física ajena a su estado original.
– Desgaste normal del producto durante su vida útil o uso inadecuado.
– Garantías solicitadas una vez expirado el plazo de garantía del producto.
– Resolución de conflictos de configuración de software o problemas de instalación, que generarán un cargo estimado por el departamento de Soporte Técnico.
– Productos que pertenezcan a otro distribuidor, sin excepción alguna.
7. Reembolsos
El cliente tiene un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra para solicitar un reembolso. Después de este lapso por ninguna razón o motivo, estipulado o no en esta política se hará el reembolso.
7.0.1. En casos como compra por error o arrepentimiento, el cliente podrá solicitar el reembolso sin inconvenientes (siempre y cuando no se haya enviado el producto y/o haya pasado más de 30 días de la compra).
7.1. Condiciones para el reembolso
Para ser elegible para el reembolso se debe cumplir con los siguientes puntos, según sea su caso:
7.1.1. Conservar las cajas y empaques originales del producto.
7.1.2. Incluir todos los accesorios originales y manuales de uso.
7.1.3. Presentar el ticket, factura fiscal u orden de venta original.
7.1.4. No haber pasado más de 30 días a partir de la fecha de compra.
7.1.5. El producto deberá ser inspeccionado mediante pruebas otorgadas por el cliente.
7.1.6. El producto no deberá haber sido utilizado en paciente.
7.1.7. En caso de compras por error o arrepentimiento, el producto debe estar perfectamente sellado, sin evidencias de que ha sido usado y/o abierto.
7.1.8. Un asesor de Depósito Dental Villa SIEMPE será el encargado de determinar si el producto es elegible para reembolso.
7.2. Restricciones para reembolsos
Además de no cumplir algún punto mencionado en el apartado 7.1 y sus apartados, se encuentran:
7.2.1. No se realizarán reembolsos en productos que tengan garantía o ya hayan hecho válida la garantía dentro del plazo de 30 días de tolerancia posteriores a la compra.
7.2.2. Si el producto cuenta con garantía y se ha hecho efectiva o no dentro de este plazo, se deberá seguir el proceso de garantía establecido.
7.2.3. Si el producto tiene evidencias de daños o fallas de cualquier tipo provocados por el cliente, modificaciones (aún las haya realizado un especialista de la fábrica).
7.2.4. Si el producto fue utilizado con pacientes.
7.2.3. No se realizarán reembolsos a productos con categoría de consumibles (guantes, anestesias, desechables, bandas, coronas, fresas, alambres, limas de endodoncia, puntas de gutapercha y de papel, diques de hule, agujas), instrumental dental y de laboratorio.
Básicamente solo se hacen reembolsos a equipos dentales (que cumplan el apartado 7.1 y sus apartados) ya que los consumibles y ciertos productos dentales son de uso único o tienen restricciones sanitarias que hacen difícil o imposible su reventa o reutilización una vez han salido de la tienda
7.3. Proceso de solicitud de reembolso
Siempre y cuando el producto cumpla con las condiciones especificadas en la sección 7.1. El cliente deberá contactar a Depósito Dental Villa de las Flores para solicitar el reembolso.
Se proporcionará al cliente una guía de envío para la devolución del producto. El reembolso se procesará una vez que el producto devuelto haya llegado a nuestra sucursal y sea inspeccionado para verificar su estado y cumplimiento con las condiciones de reembolso.
7.4. Responsabilidad del cliente en la devolución
El cliente es responsable de embalar adecuadamente el producto para asegurar que llegue en condiciones óptimas.
7.5. Monto a reembolsar
Únicamente se reembolsará el valor de los artículos devueltos. Los gastos de envío para la devolución no son reembolsables (solo se hace una excepción si el pedido aún no ha sido enviado).
7.6 Métodos y tiempo de reembolso
El reembolso podrá ser realizado a través de dos métodos y en ambos casos se hará su reembolso en 1 a 3 días hábiles.
7.6.1. Transferencia bancaria: El cliente debe proporcionar sus datos bancarios para realizar el reembolso por el monto que un asesor le establezca.
7.6.2. Crédito para utilizar en la tienda: Se ofrecerá un crédito sin vigencia por el monto que un asesor le establezca.
8. Ley Aplicable
Esta política de garantía se rige por las leyes de México. Cualquier disputa que surja en relación con esta garantía se resolverá de acuerdo con las leyes mexicanas y en instancias de PROFECO.
9. Modificaciones de la Política de Garantía
Depósito Dental Villa de las Flores se reserva el derecho de modificar esta política de garantía en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web de Depósito Dental.